Кинески и бразилски туристи жуде за персонализованим хотелским услугама

Изгледа да туристи из целог света постају све захтевнији када су у питању шта очекују од свог хотела, а многи траже да им искуство дође са персонализованим третманом.

Према међународном истраживању које је спровела Интерцонтинентал Хотелс Гроуп (ИХГ), туристи из земаља у развоју су међу најзахтјевнијима.

У истраживању од 7.000 путника, ИХГ је утврдио да поред захтевних висококвалитетних погодности које обично нуди светски хотелски ланац, гости такође очекују да ће њихов хотел бити релевантан у погледу локалног начина живота и обичаја.

Поред тога, истраживање је показало да већина гостију очекује да хотели пруже персонализоване услуге прилагођен њиховим индивидуалним преференцијама .

Све у свему, 59% анкетираних путника каже да ће им боравак бити "знатно угоднији" ако се понуде персонализоване услуге, док више од једног од двоје људи каже да се такве услуге осећају више уваженим.

Очекивања се разликују у зависности од старосне групе. Иако би сет од 18 до 34 године желио да им се понуди персонализовани садржај током боравка, путници (65 и више година) изразили су жељу за здравијом храном и пићем.

Истраживање је показало да путници са тржишта у настајању имају јачу жељу за персонализованим услугама од путника из развијенијих земаља.

Преко 60% кинеских (64%) и бразилских (62%) путника очекује да хотел прилагоди своје искуство према њиховим личним потребама , у поређењу са само 43 одсто анкетираних Американаца и 42 одсто анкетираних Британаца.

Путницима са тржишта у настајању, који ИХГ назива „новим глобалним истраживачима“, овај облик личне пажње доживљава као знак поштовања.

„62% кинеских путника, 54% бразилских путника и 46% путника Емирати се слаже са тим персонализација их чини поштованим у поређењу са 39% путника из свих земаља које су анкетиране ", наводи се у извјештају ИХГ-а.

Коначно, анкета је такође открила неке преференције према националности. Британски путници воле изненађења , Американци би желели да бирају време пријаве и одјаве, док Кинези воле интерактивне апликације за проналажење локалних интересантних места.

У међувремену, Руси су изразили жељу за туристичким водичима на свом језику.