Off White Blog

Интервју са Андревом Дунном, оснивачем путничке консултантске компаније 'Сцотт Дунн'

Март 4, 2024













Тамо где већина види каос и хаос, путнички концири могу да успоставе мало мира и реда, истовремено препознајући прилике да покажу своје вештине решавања проблема, а све пружити клијентима незаборавно искуство одмора. Захваљујући стручњацима попут „Сцотта Дунна“, идеја о планирању одмора без стреса у Сингапуру сада је стварност. Андрев Дунн је од скромних почетака изградио компанију која је веома тражена због своје беспрекорне услуге и стручности. Подружница у Сингапуру, компанија сада доноси услугу у Азију и имали смо прилику да седнемо са човеком који стоји иза бренда и сазнамо више о томе шта чини Сцотта Дунна да путује у цонциерге и где би требало да кренемо ка нашем следећем заслужени одмор.

Како је настао Сцотт Дунн? Реците нам како је све почело!

Прича је почела 1986. године када сам имао велику идеју да одмор са скијама учиним што бољим. Пошто сам био у посети мојој сестри током њене ски сезоне, ухватио сам „бубу скија“. Играо сам се са идејом да своју скијашку компанију назовем „Ски Скинт“, али након разговора са мојом мудром баком, рекла ми је „Андрев, људи ће платити да имају најбоље“ и тако смо се одлучили за име Сцотт Дунн, који обухвата оба моја Имена оца и дједа. Са кредитом од 5 хиљада фунти и подрумском канцеларијом у Лондону, изнајмио сам две куће у Цхамперију у Швајцарској и тако започео Сцотт Дунн.


По чему се Сцотт Дунн разликује од осталих цонциергеса за путовања?

Изнад свега, то је услуга. Ми заиста верујемо да је наша другачија и боља од било које друге, без обзира да ли је то резервисање одмора из снова или скијање с нама у некој од наших комплетно опремљених колиба или брига о вашој деци у неком од наших клубова за децу Сцотт Дунн. Увек сам инсистирао да имамо госте, а не купце - резервишући код нас лично пазимо на вас и осећамо се обавезним да се бринемо за вас. У основи, верујемо да не можемо продати прави одмор ако вас не разумемо и ваше супутнике. Заправо нећемо извршити резервацију без да смо разговарали телефоном. У ствари, у овом дигиталном добу ми се издвајамо активним обесхрабривањем комуникације путем е-поште и отежавамо распитивање са нама на мрежи.

Који је најневагантнији план који је Сцотт Дунн икада планирао?


У животу постоје тренуци који захтевају огромну прославу или прави празник пухања: било да је то рођендан, годишњица или отказивање излета из снова какав сте одувек желели да направите. Ту смо ушли. Наши путнички саветници уживају у могућности да планирају нешто озбиљно посебно за наше госте, пружајући им прилику да заиста покажу своју стручност. Приватност нам је од највеће важности, док иако волимо да причамо о својим празницима када је у питању најекстравагантнији који смо планирали, не желимо да откривамо превише детаља. Међутим, недавно прослава „Озбиљно посебног 50. рођендана“ коју смо организовали била је у запањујућој Аман Венецији. Партија од 20 летјела је у приватном млазу за приватни новогодишњи венецијански маскирани бал. Летјели смо и у ручно осликане маске, као и ретро Полароид камере за госте које ће у Новој години моћи видјети у врхунском стилу.

Зашто се проширити на Сингапур?

Из више разлога смо одлучили да се проширимо на Сингапур: прво, лакоћа Сингапура је то што енглески говори. Такође нуди веома пословно окружење и у савршеној је временској зони како бисте могли понудити 24-часовно покривање у нашим канцеларијама у Сан Диегу и Лондону. Поред тога, постоји локално тржиште са великим апетитом за луксузним путовањима.


Које су три најбоље дестинације свих времена?

Африка има одређену магију и мистерију у вези са тим што те увек враћа за више. Незаборавни сафари на Масаи Мара, пејзажи Етиопије који одузимају дах, нетакнуте плаже Мозамбика и брдовита брда јужноафричких винограда - Африка има шта да понуди свима било да је први пут или тридесет прва.

Експанзивна скупина острва Малдиванског архипелага окружена тиркизним водама Индијског океана рај је који би свако требао доживети барем једном у животу. Штавише, Малдиви се одлично комбинирају са Шри Ланком, Индијом, Оманом и Дубаијем.

Постоји толико љубави за Нови Зеланд. Вреле планине, древни глечери, огромне шуме, јединствене дивље животиње и дивне плаже чине га омиљеним љубитељима на отвореном - све послужено наравно уз укусну чашу вина из Новог света. Заиста је једна од најразноврснијих и најузбудљивијих дестинација за одмор на свету.

Шта је услуга Сцотт Дунн? Како функционише резервација са Сцотт Дунном?

Као што је раније поменути сервис за нас је од највећег значаја. На упит код Сцотта Дунна, путнички савјетник упутит ће почетни позив за откривање како би утврдио потребе госта. У неким случајевима гости можда не знају где да започну, а то је место где наши стручњаци долазе да помогну у инспирацији. Годишњи одмор госта градимо око онога што они желе, узимајући времена да схвате шта наши гости уживају како бисмо могли створити савршен одмор за њих.Наши стручњаци ће тада отићи и започети креирање прилагођеног пута госта, црпећи из сопственог знања из прве руке која је посетила сва места која продајемо, тако да познајете имања и локално подручје изнутра. Водич ће бити упућен на разговор госту. Гости тада могу извршити што више измена у свом итинереру, било да се ради о промени хотела, додавању искуства или пре-резервацији спа третмана, наши консултанти ће наставити сарађивати са гостом све док не буде створен савршен план. Три недеље пре поласка гости ће добити своје лепо представљене документе. Гости нам могу веровати, не само да ћемо прилагодити прави одмор за њих, већ да ћемо се побринути за њих од тренутка када разговарају са једним од наших стручњака, па све након повратка кући. Без обзира шта се деси, ми ћемо бити тамо на сваком кораку. 

Где људи иду ове године и шта раде на тим дестинацијама?

Бутан је једна од најнезображенијих земаља на свету и полако се отвара туризму. Гости који траже заиста аутентичну дестинацију крећу се овде једном у животном искуству пре него што се гомила спусти. Гости обилазе старе будистичке заједнице и крећу се до манастира попут злогласног Тигровог гнезда. Шетајући Бутановом запањујућом мрежом древних пешачких стаза, возити се реком Пхо Цхху и обилазити локалне тржнице, урањајући у локалну културу.

Канада ове године слави 150 година Конфедерације што је повећало број гостију који желе да доживе спектакуларне националне паркове. Као део прославе сви национални паркови су бесплатни за 2017. годину, тако да је дефинитивно година откривања ове државе која надахњује.

Комбинујући скијање светске класе са невероватним пејзажима и културом, скијање у Јапану никада није било тако популарно. Благословљени невероватним снежним падавинама, толико људи се слијева у Нисеко ради врхунског пудер искуства.

Директним летовима из Сингапура до Муската у Оману са Оман Аиром све више гостију то види као одрживу опцију. Говоримо о напуштеним камповима, пешчаним динама, невероватним планинама и невероватној обали. Салалах је једна од наших топлих нових дестинација која има невероватне плаже као и нови луксузни Ресорт Анантара Ал Балеед.

Шта мислите шта је допринело успеху Сцотта Дунна?

Као компанија наставили смо да се развијамо са временом, слушајући шта наши гости желе и прилагођавајући се њиховим захтевима. Од 1986. године, када смо имали само две ски-куће, понудили смо све, од комплетно попуњених кућица на Алпама и вилама у Меду, до дечијих клубова, медених месеци и авантура у животу широм света. Наш портфељ некретнина такође покрива све стилове - од познатих водећих хотела до мање познатих бутик хотела, тако да имамо понешто за свакога и свачији укус. Настављајући развој бренда Сцотт Дунн наш животни циклус гостију је прошао пун круг. Тамо где смо можда планирали медени месец за госте, наставили смо да планирамо њихов први породични одмор и тако даље. Поврх свега, то је ниво услуге коју пружамо и пажња према детаљима због којих се наши гости враћају у Сцотта Дунна.

Постоји ли нешто што нећете / не можете учинити за клијенте?

Ако је то у нашим могућностима, направит ћемо додатну миљу за наше госте. Наравно, постоје случајеви у којима ћемо можда морати повући црту ако захтев значи доводити наше особље у ризик. Међутим, имали смо захтева попут премештања дечијег кревета и њихових мајки који управљају машином из свог дома у Великој Британији, у једну од наших вила на Мајорци, што смо срећом урадили. Такође смо организовали велики клавир који је полетео на Маурицијус, лекцију скијања са олимпијском и мексичком тематском журком у једној од наших ски кућица.

Који су неки од главних трендова путовања за 2017-2018?

Авантуре за једрење и једрење постају доступније и приступачније опције за веће породице или групе које путују.

Потреба за јединственим искуствима јер ће управо ова почети да одвајају празнике гостију

Дигитални детокси - бекство до негде без вифија да би се заиста могли извући из свега. Подучавање деце да им неће требати интернет да би се забавили!

Последња шанса за путовање - Глобално загревање је озбиљно питање које погађа неке од најзначајнијих светских знаменитости. Видјевши Велики баријерски гребен прије него што се он повуче, посјетите Антарктику да бисте видјели поларне медвједе прије него што се температуре повећају, те посјетите Венецију прије него што се ниво мора повећа.

Повезани Чланци