Бројање искључено: стварање смисла за друштвене медије
Друштвени медији су за своје кориснике брз и једноставан алат за ширење и размену информација и мишљења о уметности, уметницима и институцијама. Овај тренд није прошао незапажено. До 2015. године, Хисцок-ов извештај о интернетској трговини уметности почео је са истраживањем утицаја друштвених медија на тржиште онлајн купаца уметности и у 2018. години открио је да више од половине купаца млађих од 35 година дневно проводи између једног и три сата дневно на друштвеним медијима.
Уметничке организације се надокнађују. Ангажовањем корисника друштвених медија на различите начине укључујући фотогенична окружења, моћ звезда и необичне експонате, надају се да ће водити разговоре које генеришу корисници у пренапученом и демократском мрежном окружењу. Како у овом контексту уметничке организације могу да разумеју утицај и ефикасност свог ангажовања на друштвеним медијима?
Уђите у свет слушања друштвених медија, на основу података које пружа Мелтватер, глобална медијска обавештајна фирма. Мелтватер прати канале друштвених медија попут Фацебоока и Инстаграма, а њихова АИ-вођена технологија омогућава робним маркама да мере друштвене медије у смислу Схаре оф Воице (СОВ), Сентимент и Трендинг Тхемес. Користећи одабране уметничке догађаје у Сингапуру у протеклој години, анализирамо шта организације могу да осјете из слушања на друштвеним мрежама.
Разумевање календара
Будући да је део Сингапурске недеље уметности (САВ), годишње манифестације која је одржана у јануару током 10 дана и коју је прошле године посетило више од 200.000 посетилаца, злато је рудника мањих уметничких организација, јер финансирани грантови чине уметничко искуство приступачнијим за организације и посетиоце. Ипак, његов препун календар - саопштење за јавност за 2018. годину помиње више од 100 догађаја - значи да би се мањи уметнички догађаји могли изгубити у маси друштвених медија.
Упоређујући ангажовање на друштвеним медијима у јануару 2018. за пет одабраних догађаја, Арт Стаге Сингапур има највиши СОВ (73%) док је Стате оф Мотион (СОМ), вођена турнеја у организацији Азијског филмског архива најнижа (1%).
САВ2018 доминира над истодобним догађајима чак и након његовог закључења 27. јануара; од 1. до 14. фебруара САВ2018 је имао огроман СОВ (87%) у поређењу са „Центури оф Лигхт“ (Центури оф Лигхт) Националне галерије Сингапур (НГС) (10%) и музејем НУС (3%). Умјетнички догађаји можда желе предвидјети шири календар који укључује и остале догађаје широког размјера и према томе планирати календар ангажмана на њиховим друштвеним медијима, како не би били угушени таквим догађајима.
Добијање реакције
Анализом реакција корисника друштвених медија на ликовне догађаје, можемо разумети проценте позитивних, негативних и неутралних осећања. На пример, у јануару 2018. статистика СОМ-а била је позитивна (28%), негативно (0%) и неутрално (72%). За поређење, ОХ! Издање Отворене куће за 2018. годину на Емералд Хилл-у има веће резултате за негативне (3%) и позитивне (57%), али ниже за неутралне (40%).
Да ли је боље имати израженија позитивна и поларизирајућа осећања или неутралнија осећања? Одговор може зависити од планираног исхода. Ако је намера да се изазове и појача јавност, поларизација публике је један од начина. Супротно томе, можда бисте више вољели неутрална расположења ако немате жељу да прогутате перје.
Трендспоттинг
Постови на друштвеним медијима често користе кључне ријечи које се понављају и можемо пратити значајне постове на друштвеним медијима који доприносе тим кључним ријечима. Једна од најпопуларнијих кључних речи СОМ-а била је „Цинта Туах Јебат“, уметничка дела Акулаха Бимбо Сактија која се налазе на обали. Један значајан сарадник био је Инстаграм профил уметничког директора Цхуа Цхинг Каи на овом комаду који је прикупио 500 лајкова. Његови следбеници у стотинама редовно реагују на његове добро уређене и визуелно структуриране постове.
Звездна снага такође покреће понављајуће кључне речи. У филму „Арт фром тхе Стреетс“ и Банкси и Схепард Фаиреи су се појавили као две водеће кључне речи које се понављају, упркос томе што су први показали само једно мало дело. Корисници друштвених медија препознају снагу звезда коју имају тешки утези као што су Банкси и Фаиреи, и продужују то тако што спомињу њихова имена како би прикупили више пажње и лајкова.
Ангажман током времена
Слушање друштвених медија такође открива најчешће и најмање популарне периоде, засноване на медијској изложености временом. Понекад проценти имају смисла. На пример, изложба Иаиои Кусама из НГС-а имала је највећу медијску изложеност (54%) у јуну 2017. године, што није било само њено отварање, већ и период школског одмора.
Међутим, аномалије постоје. НГС 'Центури оф Лигхт' је добио највећу медијску изложеност током фебруара 2018. (33%), три месеца након што је отворена у новембру 2017. (25%). Ово је последица бесплатног уласка Филипинаца током новогодишњег викенда у Кини, који су Филипински корисници друштвених медија поделили и Филипинска амбасада такође рекламирала. Са 307 реакција и 153 дељења на Фацебоок амбасаду, у фебруару је то био најзначајнији ангажман изложбе на друштвеним медијима.
Последње мисли
Ограничења имају у слушању друштвених медија. На примјер, не можемо видјети приватне податке корисника друштвених медија и колико они представљају стварни број публике. Нисмо свесни да ли су њихови осећаји репрезентативни за укупне осећаје публике. Слушање друштвених медија узима у обзир само јавне постове, а не приватне постове, па су стога апсолутни бројеви нетачни. Идеално временско раздобље за повратак и анализу података је шест мјесеци од када се могу оборити постови на друштвеним медијима.Не могу се сви сложити са параметрима за израчунавање података на друштвеним медијима (нпр. Допадање поста не утиче на проценат осећања, било позитивних, негативних или неутралних).
Ипак, слушање друштвених медија је благодат за уметничке организације које желе да боље разумеју кориснике друштвених медија. „Способност брзог прихватања осећања на терену кроз друштвено слушање пресудна је за успех догађаја које организују уметничке институције,“ каже Мимрах Махмоод, регионална директорка Медиа Солутионс у компанији Мелтватер. Као Лим Су Пеи, помоћник директора у ОХ-у! Отворена кућа напомиње: „Подаци на друштвеним медијима су важни, посебно за мање организације са ограниченим ресурсима који не могу да приуште привлачењу публике у конвенционалнијем медијском окружењу. Са таквим подацима могу се прилагодити поруке како би биле релевантније за нашу циљну публику “.
Све док слушање друштвених медија не постане много репрезентативније за општу публику, оно допуњава постојеће механизме повратних информација које организације окупљају од шире публике. Али с појавом нових технологија и платформи на хоризонту, ко зна шта још слушање на друштвеним мрежама може откључати у будућности.
