Луксузни брендови загријавају се на Вебу

Луксузне групе коначно се загревају на Интернет, намамљени повећаном продајом и широм публиком за своје брендове, мада постојеће сумње могу ограничити ниво продора на мрежи у поређењу са ширим малопродајним сектором.

Врхунски брендови полако су прихватали Интернет, забринути да ће универзалан приступ уништити њихову ауру ексклузивности и опрезност медија који је такође подстакао ширење трговине фалсификованим производима.

Али руководитељи и аналитичари на Реутерс Глобал Лукури Суммиту ове недеље сугерирају да се ставови почињу мењати јер купци показују спремност за куповину чак и најскупљих производа из удобности својих домова.

"Да сте ме питали пре две године, рекао бих да нема шансе да имамо било какав посао вечерње одеће на мрежи", рекао је Александер Болен, извршни директор Осцар де ла Рента, америчке модне куће.

„Био сам у потпуности у вези с тим. Био сам потпуно шокиран оним послом који обављамо на мрежи. "

Америчко савјетовање Баин рекао је да је интернетска продаја луксузне робе порасла 20 посто прошле године, у поређењу с 8-постотним падом укупне индустрије и да очекује да ће се стопа раста у овој години убрзати.

И није ствар само у продаји.

Луксузне фирме проналазе своје веб странице и сајтове за друштвено умрежавање попут Фацебоока начин су за изградњу верности и стварање вести о њиховим брендовима.

"Интернет постаје све важнији - не толико за продају (производе), већ као средство за комуникацију", рекао је Францесцо Трапани, извршни директор италијанског драгуљарског одјела, сатова и парфемске групе Булгари (БУЛГ.МИ).

Скептици су, међутим, нарочито међу онима који продају најскупље производе, попут сатова Патек Пхилиппе, који почињу од 10.000 евра по комаду и могу донијети милион.

„Када купујете Патек Пхилиппе, морате да га осјетите и додирнете и потребан вам је добар савет. Патек Пхилиппе није само посао, већ и страст. Ако продајем путем интернета, то ћу изгубити “, рекао је Тхиерри Стерн, извршни директор једне од последњих преосталих породичних швајцарских часовника.

Ово би могло ограничити раст који луксузна индустрија остварује на мрежи у поређењу са ширим малопродајним тржиштем.

Баин аналитичар Цлаудиа Д´Арпизио рекао је да очекује да ће се продаја луксузних производа на мрежи приближно удвостручити на око 5 процената укупне индустрије у наредних пет година.

То ће вероватно оставити да и даље заостаје за широком малопродајном индустријом, за коју консултанти Форрестер верују да ће до 2014. остварити 8 процената продаје на мрежи у Сједињеним Државама.

НОВА ИСКУСТВА

Велики део недавног раста продаје луксуза на мрежи усмерени су од стране малопродаја као што су Нет-а-Портер и Иоок, који продају разне брендове, и фирме које желе да продају старе или вишкове залиха.

Међутим, то се мења како све већи број брендова види потенцијал за привлачење нових купаца, било млађих купаца, било оних који не живе у близини њихових продавница, и продаје им робу по целој цени.

Један такав посао је модна марка Јаегер, која очекује да удвостручи удио продаје који оствари на мрежи, на 10 одсто у наредне три године. Недавно је почео да доставља у 29 земаља са своје веб странице и каже да је утицај био примећен.

"Приметили смо квантно повећање међународне продаје у последњих месец дана ... и мислим да ће то само расти", рекла је извршна директорка Белинда Еарл.

Успех интернетске луксузне продаје може делом зависити и од врсте робе која се продаје, а производи и додаци нижих цена који су вероватно најприкладнији.

Одјећа је проблематичнија, али многи брендови сматрају да се морају прилагодити захтјевима купаца.

„Људи воле да купују на различите начине. Морамо да понудимо све алтернативе за куповину “, рекао је Болен Осцар де ла Рента, напомињући да онлајн купци понекад наручују две величине исте хаљине, а затим враћају једну назад.

Неки брендови такође желе да задрже ексклузивност својих најскупљих производа, као и лични контакт са својим најтрофејнијим купцима.

Италијанска модна кућа Валентино продаје додатну опрему и своју повољнију црвену линију путем Интернета, а очекује да ће свој посао за куповину бити спреман и путем интернета.

Али на питање да ли ће он ставити хауте цоутуре у опсег - где хаљина може коштати између 50.000 и 150.000 евра - на мрежи, извршни директор Стефано Сасси рекао је: "Уопште не."

Фирме које имају тенденцију да се дистрибуирају преко других трговаца, попут часовника, такође могу одвратити транспарентност цена на Интернету која би могла угрозити те односе.

„Имамо ексклузивну мрежу од 400 продаваца, али то не може радити на мрежи. Када сте на мрежи, више нисте ексклузивни, већ сте глобални “, рекао је Јеан-Цлауде Бивер , извршни директор швајцарског произвођача сата Хублот.

Баинов Д'Арпизио рекао је да луксузне фирме никада не могу копирати атмосферу у продавници на мрежи и стога би се требале усредсредити на пружање ствари које тренутно недостају из тог искуства.

"То би могло значити нешто забавније, мекшу церемонију и ... много више активно искуство", рекла је она.

Извор: Ројтерс Глобал Лукури Суммит