Пхилипп Кристиан Диекхонер водећи је практичар иновација, главни говорник и аутор Труст Ецономи-а и верује да нове технологије воде ка „дигитализацији поверења“. Овако недавни Форбесов сарадник верује да ће утицати и на нас

Кроз 21. век технолошке компаније створиле су мноштво нових платформи које су олакшавале сваки замисливи аспект нашег свакодневног живота, од начина на који откривамо информације (Гоогле) до начина на који комуницирамо, долазимо, купујемо, путујемо и путујемо. Последњих година ово се проширило и на то да нам пружимо нове начине инвестирања (Жара), буџета (Минт), банке (Н26) и осигуравања (Лимунада). Сви смо успешно освојили наше поверење у нове технолошке платформе које нас подстичу да водимо важне аспекте свог живота на потпуно нове начине.

Технологија олакшава сваки аспект нашег живота. Да ли је 'Поверење' дигитализовано? Да ли ће то преобликовати начин на који тренутно живимо?

Историјски, пионири технологија и непознати пословни модели суочили су се са одлучном битком поверења да би њихове креације пронашле вољно тржиште. Данас технологија постаје наш највећи савезник у овом изазову изградње поверења. Наша склоност поверењу дигиталним платформама је јача него икад. Пре него што данас купимо нешто о томе, подразумевано га претражујемо на мрежи.

Осамдесетих година прошлог века стандардна акција комуникације са компанијом била би преузимање радног телефона. Деведесетих година прошлог века ово се полако пребацило на мобилни телефон, затим на е-пошту и на крају на апликације за мобилне поруке. То не значи да су столни телефони мртви - они више не одражавају зеитгеист-а. Исто се односи и на то како компаније ступају у контакт са нама: Дигитално упознавање је чврсто постало део прилично сваког пута куповине, без обзира да ли се продаја врши путем интернета или ван ње. Будући да су наши мозгови направљени за навику, можемо претпоставити да су ови обрасци овде да остану.

Колико се игра свести пребацује на откривање у дигиталном контексту, што купцима олакшава проналажење информација које траже је најважније. Квоте ће се прекомпоновати у корист компанија које опслужују своје купце великим технолошким средствима и интеракцијама на веб и дигиталним платформама које се свакодневно користе. "Минимално одржива" дигитална присутност промашује поанту, јер оставља пуно могућности на столу с обзиром на то да се ових дана одржава толико марки и репутације на мрежи. Штавише, дигитални медиј омогућава конверзију свих врста комуникација између појединаца и комерцијалних субјеката. Осим што ће се правити за себе и намамити потенцијалне купце, удвостручење дигиталних могућности знат ће право на присуство у право време: добро служити клијентима у дигиталним контекстима у којима већ троше већину свог времена и проводе значајан део комерцијалне и друштвене активности.

Да ли ће дигитални заменити постојећу инфраструктуру или негде између њих?

Кључно је видети добро заокружено дигитално присуство као неопходну и увећану вредност традиционалних додирних тачака. Избор који треба донети није да ли ћемо приоритет дати дигиталном улагању у постојећу инфраструктуру, јер обоје треба да буду блиско заједно. Иноватори који улазе у успостављене секторе разликују се од пакета тако што у потпуности користе могућности које нуде дигиталне додирне тачке на начин на који купци верују и вреднују. Истакнуте технолошке компаније, попут Тесле, демонстрирају како јак дигитални приједлог може створити чврсту диференцијацију и радити у синкронизацији са додирним тачкама ван мреже. Ово је посебно релевантно када се ради о робама високе вредности за које су потребни сложени или дуготрајни процеси продаје, јер ће вероватно купци спровести много кругова неформалних истраживања о дотичним производима или услугама.

Током деценије континуираних, корисних и углавном бесплатних иновација које покреће интернет покреће се ка платформама које подржавају технологију, које успостављају поверење са својом публиком. Док се свет упознаје са спавањем у кућама непознатих особа, тркачким вожњама возача без лиценци или успоређивањем романтичних партнера са замахом - све уз помоћ технологије - наше представе о томе како и у шта верујемо се трансформишу. Оног тренутка када видимо лепо дизајнирану, добро пројектовану технолошку платформу која ефикасно решава наше потребе, вероватно ћемо јој веровати. Нападници који се боре да интегришу дигитални у свој посао ризиковат ће да имају слабо присуство у контексту у којем се данас и најбрже и најбрже јача и ојачава повјерење. Дигиталне платформе постају нови поуздани ентитети који омогућавају нашу економску и друштвену активност. С друге стране, иновативне компаније које су урођене у дигиталном добу знају како то искористити у своју корист. Наоружавање сваког дела ланца вредности дигиталним интеракцијама и инфраструктуром избегава се након померања поверења ка дигиталном.