Ново луксузно интерактивно истраживање

Нови резултати анкете показују 66% учесника Лукури Интерацтиве конференције има веб локацију за електроничку трговину . Према Форрестер Ресеарцх, што је за 33% више од просека у индустрији.

Анкета је углавном истраживала како луксузни брендови планирају да интегришу своје интегрисане стратегије маркетинга ван и ван мреже неколико корака даље.

36% испитаника каже да јесте активно траже друштвене мреже за партнерство са. Они разумију колико потрошачи у технологији данас знају и желе да комуницирају са својим купцима у њиховој „језичној“ жељи. 45% је рекло да жели да сазна више о коришћењу видљивости на друштвеним мрежама као маркетиншким алатом.

У Лукури Интерацтиве, брендови укључујући Долце & Габбана, Фаирмонт Раффлес, Старвоод Лукури Цоллецтион и ЛанцАме делите пионирска искуства у маркетиншким напорима на веб локацији у заједници (укључујући Сецонд Лифе, фацебоок и АСмаллВорлд).

36% полазника већ инвестира у заштиту интернета и праћење активности бренда, а 27% активно тражи пружаоце услуга у том погледу.

Водећи луксузни брендови разумију колико је Ворд Оф Моутх вредан и позитивно и негативно. Они верују да је „видљивост моћ“ и активно развијају заговорнике бренда. Такође, ако је купац имао негативно искуство, праћење активности бренда може дати брендима непроцењиву прилику за окретање купаца.

Због тога је Ритз-Царлтон основао политику опоравка услуга која омогућава запосленим да потроше до 2.000 долара да задрже купца.

Још један занимљив резултат анкете; иако 63% испитаника има стратегију е-поште, 45% жели да сазна више о овом моћном комуникационом каналу.

Будући да се маркетинг е-поште показао исплативијим од осталих подручја дигиталног маркетинга, није изненађујуће да компаније улажу да би превазишле основну е-пошту за емитовање. 54% испитаника користи аналитику за мерење својих маркетиншких напора на мрежи, а 72% има стратегију претраге.

Сегментација, персонализација и истраживање оптималног времена комуникације путем е-поште су кључни за успех. Лукури Интерацтиве позвао је гостујуће говорнике из Бол.цом-а и Боден-а, заједно са Суб-Зеро Волф-ом, Мерцедес-Бенз-ом и Лукури Институте-ом да истраже оптималне персонализације и стратегије комуникације с клијентима путем аналитике.

Луксузни брендови морају да нуде јединствено искуство на свим каналима и додирним тачкама како бисте постигли јединствен, персонализован и прилагођен луксузни доживљај за веће резултате. Фретте, Верту, Харродс, Хотел Цхоцолат и Молтон Бровн деле све верзије купаца о лојалности купаца и најбољим праксама задржавања.

Потребно је снажно лидерство и флексибилност да би се прихватиле интегрисане стратегије онлајн и ван мреже како би се створила изузетна корисничка искуства, задржали тренутни купци и достигла нова генерација богатих.

До сада се представили 123 луксузних марки произвођача на Лукури Интерацтивеу 16. и 18. марта 2009. године у Ле Меридиен Пиццадилли у Лондону да прилагоде своје маркетиншке моделе данашњим нестабилним луксузним купцима и пословним околностима за даљи успех.